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“以前村里要整修一条小路或者清理整治一下村居环境，都要跑到镇里、区里反映情况，自从村里有了‘信服桃’信访代办员，不用出村就能解决身边事！”家住江苏省无锡市惠山区阳山镇桃源村的李大爷开心地对回访的信访干部说。

据了解，自2020年以来，惠山区积极探索信访代办服务，努力实现群众来访“最多跑一次”。今年，惠山区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以当地特色“桃”文化为支撑，以“精网微格”建设为载体，在阳山镇桃源村、长安街道长乐社区等地试点打造“信服桃”信访代办品牌，吸纳并培育网格员为信访代办员，打造群众家门口的“信访窗口”。目前，第一批55人“信服桃”信访代办队伍已正式挂牌上岗。

信访代办员按照联系群众“服务员”、发现问题“信息员”、解惑普法“宣传员”、化解矛盾“调解员”、完成任务“执行员”的“五员”标准，配合区级信访部门进小区、进企业、进学校开展宣传，发放宣传册、口袋书500余本，进一步营造依法信访的良好氛围。

今年3月以来，“信服桃”信访代办员充分发挥地熟、人熟、事熟的“三熟”优势，通过线下实地走访、线上网格微信群互动，共收集公交线路优化、小区物业提质、人居环境改善等各类关乎群众切身利益的社情民意120余条，实现苗头性、倾向性信访事项“未访先办”，进一步提升了人民群众的幸福感和安全感。